ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN HEMODIALISIS PADA PASIEN GAGAL GINJAL DI RUMAH SAKIT WANGAYA TAHUN 2023

Abstract

Rumah Sakit Umum Daerah Wangaya merupakan salah satu fasilitas kesehatan yang menjadi rujukan terhadap
pelayanan hemodialisis di Bali. Survei kepuasan pengguna belum pernah dilakukan secara spesifik pada layanan
hemodialisis ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien pengguna layanan
hemodialisis yang dilihat dari dimensi Servqual yakni, tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy.
Desain penelitian yang digunakan adalah studi cross sectional dengan pendekatan deskriptif kuantitatif. Sampel
pada penelitian ini sebanyak 69 pasien pengguna layanan hemodialisis. Teknik yang digunakan dalam
pengambilan sampel dengan Total Population Sampling. Data diperoleh dengan metode wawancara kuesioner.
Analisis data menggunakan teknik Importance Performance Analysis serta diagram kartesius.
Hasil penelitian menunjukan bahwa skor tingkat kepentingan tertinggi adalah dimensi empathy (262,7) dan skor
terendah adalah dimensi responsiveness (243). Skor tingkat kinerja tertinggi adalah dimensi empathy (248) dan skor
terendah adalah dimensi tangible (209). Penilaian tingkat kepuasan tertinggi adalah dimensi empathy (94,40%) dan
terendah dimensi tangible (81,77%). Atribut yang menjadi prioritas utama dalam pengembangan layanan adalah
kebersihan ruangan hemodialisis.
Pihak pengelola program sebaiknya melakukan evaluasi serta monitoring program terkait kebersihan ruangan,
sarana hiburan dalam ruangan hemodialisis, pemberian informasi pada pelayanan hemodialisis demi
meningkatkan kualitas pelayanan terapi dialisis.