PENGARUH PENGAWASAN ACCOUNT REPRESENTATIVE DAN PEMERIKSAAN PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK: PERAN MEDIASI KEPERCAYAAN WAJIB PAJAK

Abstract

Kepatuhan wajib pajak merupakan faktor penting dalam optimalisasi penerimaan negara, namun masih menghadapi tantangan dalam membangun kepercayaan terhadap otoritas pajak. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh pengawasan account representative dan pemeriksaan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data primer melalui kuesioner kepada 100 wajib pajak badan di KPP Pratama Badung Selatan yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (PLS-SEM). Hasil menunjukkan bahwa pengawasan account representative berpengaruh positif terhadap kepatuhan (β = 0,275; t = 3,663; p < 0,05) dan kepercayaan (β = 0,701; t = 14,034; p < 0,05), serta pemeriksaan pajak berpengaruh positif terhadap kepatuhan (β = 0,215; t = 2,933; p < 0,05) dan kepercayaan (β = 0,542; t = 10,415; p < 0,05). Kepercayaan juga berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan (β = 0,588; t = 6,449; p < 0,05) serta memediasi secara parsial hubungan tersebut. Temuan ini menunjukkan bahwa pengawasan dan pemeriksaan yang profesional dan transparan mampu meningkatkan kepercayaan dan kepatuhan wajib pajak.

Taxpayer compliance is a crucial factor in optimizing state revenue; however, it still faces challenges, particularly in building trust in tax authorities. This study aims to analyze the effect of account representative supervision and tax audits on taxpayer compliance, with trust as a mediating variable. This study employs a quantitative approach using primary data collected through questionnaires from 100 corporate taxpayers at KPP Pratama Badung Selatan, selected using purposive sampling. Data were analyzed using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). The results indicate that account representative supervision has a positive and significant effect on compliance (β = 0.275; t = 3.663; p < 0.05) and trust (β = 0.701; t = 14.034; p < 0.05), while tax audits also have a positive and significant effect on compliance (β = 0.215; t = 2.933; p < 0.05) and trust (β = 0.542; t = 10.415; p < 0.05). Trust significantly affects taxpayer compliance (β = 0.588; t = 6.449; p < 0.05) and partially mediates these relationships. These findings suggest that professional and transparent supervision and audit practices can enhance trust and improve taxpayer compliance.