Peranan front office cashier dalam pelayanan prima di sala view hotel solo

Abstract

Peran Front Office Cashier (FOC) sangat penting dalam departemen Front Office karena berkaitan langsung dengan sumber pendapatan utama hotel meningkatkan pelayanan prima. Seiring dengan perkembangan teknologi dan perubahan perilaku konsumen, tugas Front Office Cashier tidak lagi bersifat admisitratif semata, tetapi juga menuntut kemampuan pelayanan prima “service excellence”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui peran front office cashier dalam peningkatan pelayanan prima di opersional Sala View Hotel Solo. Teknik analisis data yang digunakan yaitu kualitatif deskriptif melalui observasi langsung dan wawancara mendalam dengan Front Office Manager di Sala View Hotel Solo. Hasil penelitian ini menunjukkan, bahwa pertama, standar operasional prosedur pelayanan prima di front office cashier memiliki 4 poin, yaitu standar grooming yang menarik, kemampuan dua bahasa yang efektif, kemampuan komunikasi yang aktif dan kedisiplinan kerja. Kedua, tugas dan tanggung jawab front office cashier memiliki 6 poin, yaitu sebagai duta hotel yang memiliki tanggung jawab untuk menyampaikan detail keunggulan di Sala View Hotel Solo, bertanggung jawab transaksi proses operasional check-in dan check-out, durasi dalam proses check-in dan check-out dapat diselesaikan dalam 3-4 menit, menggunakan property management system (PMS) yang terintegrasi, penanganan keluhan tamu sesuai dengan standar operasional prosedur oleh front office chasier dengan mendengarkan keluhan tamu tanpa menyela, front office cashier membuat laporan keuangan, front office cashier bekerja sama dengan tim night audit dan front office cashier bekerja sama dengan departemen lain.