Faktor yang menentukan keputusan konsumen dalam membeli produk di 25:pm coffee kerobokan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor apa saja yang menentukan keputusan pembelian produk di 25:PM Coffee Kerobokan dan untuk mengetahui faktor yang dominan dalam menentukan keputusan pembelian produk di 25:PM Coffee Kerobokan. Penelitian ini dilakukan di 25:PM Coffee Kerobokan dengan responden yang berjumlah 100 responden, sampel dalam penelitian ini dipilih dengan menggunakan metode accidental sampling. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan observasi, wawancara, kuesioner, dokumentasi, dan studi pustaka. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis faktor dengan menggunakan program SPSS version 25 for windows. Berdasarkan analisis skala likert hasil penyebaran kuesioner di 25:PM Coffee Kerobokan menunjukan bahwa yang memiliki skor tertinggi yaitu pada indikator tentang akses 25:PM Coffee Kerobokan yang memiliki skor 4,63 dengan kategori skala likert sangat setuju. Hal ini terbukti banyak konsumen yang datang karena lokasi yang sangat strategis yaitu tepat dipinggir jalan. Hasil analisis faktor menunjukan bahwa faktor kualitas pelayanan mempunyai nilai varian terbesar dengan faktor-faktor lainnya sebesar 47.107%, sehingga faktor kualitas pelayanan merupakan faktor yang paling berkontribusi dominan yang menentukan keputusan konsumen dalam membeli produk di 25:PM Coffee Kerobokan dengan tujuh faktor yang signifikan yaitu : Kesigapan dalam melayani konsumen (X12.2), Pelayanan yang handal (X11.3), Tanggap dalam menghadapi keluhan (X12.1), Tanggap dalam menangani komplain (X12.3), Karyawan dapat dipercaya (X11.2), Mementingkan kebutuhan konsumen (X14.1), dan Terampil dalam memberikan informasi (X13.2).